台北多媒體大展

【世界日報╱財經新聞組綜合20日電】

一年一度瘋狂購物季隨著感恩節來到而展開，各網路與實體零售商正使出渾身解數搶攻龐大的感恩節商機。拜近年來網購與行動科技蓬勃發展之賜，許多消費者利用智慧手機，當場上網，在大賣場或購物中心就地比價，一看網上更便宜，立刻以更低價錢網購，這樣挾著智慧手機科技購物新武器的消費趨勢，讓傳統零售商與大賣場大喊吃不消；而這些零售商見趨勢不可逆擋，也以智慧手機為武器，與網路零售商一較長短，使店內購物的體驗更貼近網購。

消費者研究公司BIGInsight在10月訪調9000人後發現，約46.1%的受訪者持有智慧手機，高於去年的39.7%。顧問公司Deloitte訪調逾5000人的報告顯示，將近七成的智慧手機用戶打算用手機購物。

顧客體驗分析公司ForeSee總裁佛利德(Larry Freed)指出，「智慧手機將在今年的聖誕購物季中扮演關鍵角色」。Accenture執行合夥人史卡夫(Renato Scaff)也說，「亞馬遜已將零售戰場推至競爭對手店裡，今年零售商不能再忽略這股趨勢」。

包括「目標」折扣店、家庭站與Saks Fifth Avenue等大型零售商，今年都在店內提供無線網路，方便顧客以手機存取折扣券或上網購買商品。「目標」更在20款最受歡迎的玩具上標設QR條碼，讓顧客在店裡以手機掃描後結帳，直接將商品運送到府。

收納容器專賣店The Container Store則提供線上購買、店裡取貨的服務。Kmart與西爾斯百貨也讓預購方案(layaway)顧客選擇在店裡或網上下單。

根據折扣資訊網站RetailMeNot在春季做的調查，超過三分之一的受訪者表示若在店裡收到電子折扣券，將更有意願購買商品。該網站為此在專屬的手機app增設折扣通知功能，用戶裝設後將在接近提供折扣的商店時，收到通知或電子折扣券，結帳時出示折扣券讓商家掃描即可取得優惠。

越來越多商店則為員工提供行動結帳裝置，減少顧客排隊等候結帳的時間。譬如潘尼百貨與諾斯崇百貨(Nordstrom)逐漸撤掉傳統結帳櫃臺，改以店員提供行動結帳服務。其他如Finish Line也計畫在年底購物季期間採用行動結帳的服務。