台北多媒體大展

嘉義市林小姐投訴指出，7月30日購買HTC ONE X手機（見圖，記者曹馥年攝），買來就出現當機現象。上周手機觸控螢幕突然無法感應，且機身發燙、不斷重開機，她緊急致電HTC客服，花3天才與技術人員通上話。資料不及備份，許多重要客戶資料恐消失，對公司服務態度表示心寒。

嘉義市HTC經銷商指出，若手機觸控螢幕故障，完全無法開啟軟體進行備份，恐就只能靠恢復原廠設定排除障礙，不是不幫林小姐處理問題。HTC台北總部指出，會加強客服人員訓練，並全力幫林小姐維修手機。

從事保險業的林小姐表示，4個月前購買HTC ONE X新機，就發現螢幕在通話時自動反黑關閉，且時常無法掛斷電話。她以為只是小故障，未料手機上周二晚間再度無法掛電話，螢幕也無法感應，她趕往原購買的台灣大哥大銷售點，由店員撥打HTC客服電話協助備份資料，客服請她隔天詢問HTC經銷商。

林小姐說，周三到嘉義市HTC經銷商請店員備份資料，對方回覆「只能幫妳還原重設」。到晚間手機發燙且反覆開機，由於HTC ONE X無法拆電池，她深怕手機爆炸，整夜不敢睡。

周四林小姐再度連絡客服，因每次接電話的客服人員都不同，她要求HTC客服打給她，讓她對單一窗口洽詢，但該名客服卻回答「為什麼要打給妳」，口氣冷淡。

直到周五，林小姐終於透過HTC客服轉接上技術人員，透過連接USB與救援軟體方式，救出部分照片與通訊錄。但因手機已嚴重當機，無法正常開啟軟體介面，LINE、WeChat等需透過手機才能備份的通話紀錄恐救不回。林小姐抱怨HTC該檢討售後服務。